Widerrufsrecht

Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Rechtlicher Firmenname: ARTISTPUSH OÜ Anschrift: Harju maakond, Kuusalu vald, Pudisoo küla, Männimäe/1, 74626, Estland Kontakt: hello@artistpush.me · +372 602 7879

Zuletzt aktualisiert: 24. Juni 2026

Artist Push ist bestrebt, jedem Kunden hochwertige digitale Promotion zu liefern. Diese Richtlinie erläutert, wann Rückerstattungen und Stornierungen möglich sind, wie sie beantragt werden und welche Rechte Verbrauchern in der Europäischen Union nach geltendem Recht zustehen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Terms of Service).

1. Art der Dienstleistungen

Artist Push erbringt digitale, elektronisch erbrachte Promotion-Dienstleistungen (z. B. Streams, Views, Follower, Plays und damit verbundene Sichtbarkeitsleistungen auf Plattformen wie YouTube, Spotify, Instagram, TikTok, Beatport, Apple Music und anderen).

Da es sich um digitale Dienstleistungen handelt, die in den meisten Fällen unmittelbar nach der Bestellung beginnen, gelten für Stornierung und Widerruf die nachstehend dargelegten besonderen Regeln.

Im Sinne dieser Richtlinie gilt eine Dienstleistung zum frühesten der folgenden Zeitpunkte als „begonnen": (a) sobald die Bestellung in unserem System als ausgeführt / in Bearbeitung markiert wird, oder (b) sobald die Kampagne an die jeweilige externe Plattform übermittelt bzw. auf dieser gestartet wurde.

2. Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum der Transaktion ohne Angabe von Gründen und ohne Strafgebühr von Ihrem Kauf zurückzutreten, gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher (in der jeweils geltenden Fassung, einschließlich der Richtlinie (EU) 2023/2673).

Sie können dieses Recht ausüben, indem Sie:

• die Selbstbedienungsfunktion zur Stornierung / zum Widerruf nutzen, die in Ihrem Konto oder in Ihrer Bestellbestätigung verfügbar ist, oder
• uns eine eindeutige Erklärung an hello@artistpush.me senden, unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wenn Sie innerhalb der Frist widerrufen und die Dienstleistung noch nicht begonnen hat, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der berechneten Umsatzsteuer, ohne Abzug.

3. Sofort beginnende Dienstleistungen — Einwilligung und Erlöschen des Widerrufsrechts

Bei digitalen Dienstleistungen, die beginnen, ohne den Ablauf der 14-tägigen Frist abzuwarten, erlaubt das EU-Recht (Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU) eine Einschränkung des Widerrufsrechts, sofern der Verbraucher zuvor seine ausdrückliche Einwilligung erteilt hat.

Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung im Bestellvorgang verlangen Sie ausdrücklich, dass die Dienstleistung sofort beginnt, und Sie erkennen an, dass:

• Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde; und
• Sie, falls Sie nach Beginn, aber vor vollständiger Erbringung der Dienstleistung widerrufen, Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für den noch nicht erbrachten Teil der Dienstleistung behalten.

Beispiel: Wenn Sie 100.000 Views bestellt haben und zum Zeitpunkt Ihres Widerrufs 50.000 erbracht waren, hätten Sie Anspruch auf eine Rückerstattung in Höhe der nicht erbrachten 50 %, einschließlich des darauf entfallenden Umsatzsteueranteils.

Für einen rechtmäßigen Widerruf wird keine Straf- oder Stornogebühr erhoben.

4. Anspruch auf Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird in folgenden Fällen gewährt:

• Keine Dienstleistung erbracht. Wenn wir die angeforderte Dienstleistung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erbringen – einschließlich des Versäumnisses, eine Promotion innerhalb des angegebenen Zeitraums zu starten –, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags, einschließlich der Umsatzsteuer.

• Technische Fehler auf unserer Seite. Funktioniert Ihre Bestellung aufgrund einer uns zuzurechnenden Störung nicht, bemühen wir uns, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Gelingt uns dies nicht, haben Sie nach Ihrer Wahl Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen gleichwertigen Ersatz.

• Stornierung vor Beginn. Wenn Sie vor Beginn der Dienstleistung stornieren, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Umsatzsteuer, ohne Strafgebühr (siehe Abschnitte 2 und 3).

5. Fälle, in denen keine Rückerstattung gewährt wird

Vorbehaltlich Ihrer gesetzlichen Rechte als Verbraucher werden Rückerstattungen in folgenden Fällen grundsätzlich nicht gewährt:

• Ergebnisse entsprechen nicht den Erwartungen. Wir bewerben Ihre Inhalte professionell, können jedoch keine bestimmten Ergebnisse garantieren (z. B. eine genaue Anzahl an Streams oder die Qualität bzw. Anzahl gewonnener Follower). Wurde die Dienstleistung wie in der Leistungsbeschreibung dargestellt erbracht, wird allein deshalb keine Rückerstattung gewährt, weil die Ergebnisse den persönlichen Erwartungen nicht entsprachen.

• Kundenfehler. Wenn Sie unrichtige oder unzureichende Angaben machen (z. B. einen falschen Link oder falsche Daten) und die Dienstleistung auf dieser Grundlage bestellt und begonnen wurde, wird keine Rückerstattung gewährt.

• Änderungen externer Plattformen. Wenn eine externe Plattform (wie YouTube, Spotify oder Apple Music) ihre Richtlinien, Algorithmen oder die Art der Darstellung einer Dienstleistung ändert und dies die Erbringung beeinträchtigt, können wir keine Rückerstattung gewähren. Solche Änderungen liegen außerhalb unseres Einflussbereichs; wir stehen ausschließlich mit unseren Kunden in Kontakt, nicht mit den genannten Plattformen.

6. Umsatzsteuer (EU-Transaktionen)

Nach den EU-Umsatzsteuervorschriften für elektronisch erbrachte Dienstleistungen berechnet und erhebt der Verkäufer die Umsatzsteuer auf Grundlage des Wohnsitzlandes des Kunden und führt sie über das Verfahren des One-Stop-Shop (OSS) / Import-One-Stop-Shop (IOSS) ab.

Ist eine Rückerstattung für eine Dienstleistung fällig, die nicht erbracht wurde, storniert wurde oder von der zurückgetreten wurde, erfolgt die Rückerstattung in voller Höhe, einschließlich der entsprechenden Umsatzsteuer. Die auf eine erstattete oder stornierte Leistung entfallende Umsatzsteuer wird in unserer nachfolgenden Umsatzsteuererklärung korrigiert, im Einklang mit den geltenden EU-Umsatzsteuervorschriften.

7. Zahlungsartspezifische Bestimmungen

• Standard-Rückerstattungen. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
• Kulanz-Rückerstattungen. Wird eine Rückerstattung aus Kulanz gewährt, die über Ihre gesetzlichen Rechte hinausgeht, können wir die tatsächlich angefallenen, nicht erstattungsfähigen Zahlungsabwicklungskosten in Abzug bringen. Bei gesetzlichen Rückerstattungen (Nichterbringung, technischer Fehler oder rechtmäßiger Widerruf/Stornierung) erfolgt kein solcher Abzug.
• Zahlungen mit Kryptowährung. Krypto-Transaktionen können nicht on-chain rückgängig gemacht werden. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte: Ist eine Rückerstattung fällig, erfolgt sie in entsprechendem Gegenwert über eine alternative Methode (z. B. Fiat-Überweisung oder Guthaben), wie mit Ihnen vereinbart.

8. Beantragung einer Rückerstattung

1. Kontaktieren Sie uns. Senden Sie eine E-Mail an hello@artistpush.me mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erläuterung Ihres Anliegens.
2. Belege beifügen. Bitte fügen Sie alle relevanten Unterlagen oder Screenshots bei.
3. Prüfung. Unser Team prüft Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 7 Werktagen. Wir können weitere Informationen anfordern, um die Prüfung abzuschließen.

9. Genehmigung und Abwicklung von Rückerstattungen

• Genehmigung und Methode. Genehmigte Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgeführt. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
• Rückerstattungen bei gesetzlichem Widerruf. Erfolgt eine Rückerstattung infolge eines wirksamen EU-Widerrufs, werden die Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung über dasselbe von Ihnen verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
• Teilrückerstattungen. Wurde ein Teil einer Bestellung erfolgreich erbracht oder verlangen Sie eine Rückerstattung nur für einen Teil Ihrer Bestellung, kann eine anteilige Teilrückerstattung gewährt werden (siehe Abschnitt 3).

10. Anwendbares Recht

Diese Richtlinie sowie alle Rückerstattungs- und Stornierungsangelegenheiten unterliegen dem Recht Estlands sowie dem geltenden Verbraucherschutzrecht der Europäischen Union, unbeschadet etwaiger zwingender Verbraucherrechte, die Ihnen in Ihrem Wohnsitzland zustehen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zu einer Bestellung wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team:

ARTISTPUSH OÜ Harju maakond, Kuusalu vald, Pudisoo küla, Männimäe/1, 74626, Estland hello@artistpush.me · +372 602 7879

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Artist Push bei der Promotion Ihrer Musik.