Rückerstattungsrichtlinie

Rechtlicher Firmenname: ARTISTPUSH OÜ

Anschrift der Gesellschaft mit beschränkter Haftung:
Harju maakond, Kuusalu vald, Pudisoo küla, Männimäe 1, 74626

Bei Artist Push bemühen wir uns, unseren Kund:innen den bestmöglichen Service zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen Sie mit unseren Leistungen nicht vollständig zufrieden sind. Für solche Fälle haben wir folgende Rückerstattungsrichtlinie eingerichtet:

1. Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungen können unter den folgenden Bedingungen erfolgen:

Nicht-Erbringung der Leistung: Wenn wir den vereinbarten Service nicht innerhalb der festgelegten Frist liefern, sind Sie möglicherweise berechtigt, eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Dies gilt auch, wenn die Promotion nicht wie erwartet gestartet wurde.
Technische Fehler: Tritt auf unserer Seite ein technisches Problem auf, das die ordnungsgemäße Ausführung Ihrer Bestellung verhindert, werden wir das Problem umgehend beheben. Wenn eine Lösung nicht möglich ist, kann eine Rückerstattung erfolgen oder Sie können eine gleichwertige alternative Leistung erhalten.
Widerruf: Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren und die Promotion noch nicht begonnen hat, können wir eine vollständige Rückerstattung vornehmen. Bitte beachten Sie jedoch, dass in diesem Fall eine Rückerstattungsgebühr anfällt. Bei Bestellungen über CARDINITY beträgt die Gebühr 0,25 EUR + 1 EUR.

2. Fälle, in denen keine Rückerstattung erfolgt

Rückerstattungen werden typischerweise in folgenden Fällen nicht gewährt:

Ergebnisse nicht wie erwartet: Obwohl wir bestrebt sind, effektive Promotion-Services zu liefern, können wir keine bestimmten Resultate garantieren (z. B. Qualität der Streams oder Follower). Wenn der Service gemäß der Beschreibung erbracht wurde, erfolgt keine Rückerstattung allein aufgrund von Unzufriedenheit mit dem Ergebnis.
Fehler des Kunden: Wenn Sie falsche Informationen bereitgestellt haben (z. B. fehlerhafter Link oder unvollständige Angaben) und der Service bereits auf Basis dieser Informationen gestartet wurde, erfolgt keine Rückerstattung. Wir empfehlen, vor der Auftragserteilung alle Angaben sorgfältig zu überprüfen.
Änderungen von Drittplattformen: Wenn Änderungen oder Updates auf externen Plattformen (z. B. Spotify, Apple Music) die Auslieferung oder Sichtbarkeit unserer Services beeinflussen, können wir keine Rückerstattung leisten, da dies außerhalb unseres Einflussbereichs liegt.
Krypto-Zahlungen: Zahlungen in Kryptowährung sind nicht erstattungsfähig. Aufgrund der Natur dieser Transaktionen sind alle Verkäufe endgültig und nicht rückgängig zu machen.

3. Umsatzsteuer / MwSt Rückerstattung (EU‑Transaktionen)

Anwendbare Steuervorschriften

Gemäß den geltenden EU-VAT-Regelungen für elektronisch erbrachte Dienstleistungen müssen Verkäufe innerhalb der EU an EU-Kund:innen die Mehrwertsteuer des Wohnsitzlandes des Käufers abführen. Die MwSt wird zum Zeitpunkt der Transaktion fällig und ist nicht erstattungsfähig, selbst wenn die Leistung nicht erbracht wird.

Rückerstattungspolitik

Im Falle einer Rückerstattung aufgrund Nicht-Erbringung der Dienstleistung können wir den MwSt-Anteil nicht erstatten. Diese MwSt wurde bereits gesetzlich an die Finanzbehörden abgeführt und kann nicht rückgängig gemacht werden. Rückerstattungen an EU-Kund:innen decken daher nur den Nettobetrag der Dienstleistung, ohne MwSt.

Konformität

Unsere Vorgehensweise entspricht den EU-VAT-Regelwerken, einschließlich der One‑Stop-Shop (OSS) und Import One‑Stop-Shop (IOSS) Regelungen, die besagen, dass die MwSt-Erhebung und Abführung durch den Verkäufer mit der Zahlung des Kunden rechtsgültig abgeschlossen ist.

4. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Support kontaktieren: Wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter support@artistpush.me mit Ihren Bestelldaten und einer klaren Beschreibung Ihres Anliegens.
Dokumentation beifügen: Fügen Sie relevante Unterlagen oder Screenshots hinzu, die Ihren Rückerstattungswunsch unterstützen.
Prüfungsprozess: Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und innerhalb von 7 Werktagen antworten. Gegebenenfalls werden wir Sie um zusätzliche Informationen bitten.

5. Genehmigung und Abwicklung der Rückerstattung

Genehmigung: Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Rücküberweisung auf die bei der Zahlung verwendete Zahlungsart. Bitte lassen Sie bis zu 10 Werktage für die Gutschrift abhängig von Ihrer Bank oder Zahlungsanbieter zu.
Teilrückerstattung: In bestimmten Fällen können wir eine Teilrückerstattung anbieten, wenn ein Teil der Dienstleistung erbracht wurde oder Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung stornieren möchten.

6. Kontaktinformationen

Für Fragen oder Anliegen zur Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter artistpushnet@gmail.com.

Wir schätzen Ihr Verständnis und stehen Ihnen zur Verfügung, um alle auftretenden Probleme zu klären. Vielen Dank, dass Sie sich für Artist Push entschieden haben, um Ihre Musikkarriere zu fördern!